Caramelo s’engage à préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin, dans les meilleurs délais.

📦 Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Chaque colis est assemblé avec attention depuis notre centre logistique partenaire.

En période de lancement, de forte activité ou de réassort, ces délais peuvent exceptionnellement être allongés. Un e-mail vous sera alors envoyé pour vous en informer.

🌍 Zones de livraison

Caramelo livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse ainsi qu'au Luxembourg.
L’ouverture à d’autres destinations est en cours d’étude.

🚛 Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées via un transporteur suivi. Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre l’acheminement de votre colis.

💰 Frais de livraison

• France métropolitaine : la livraison est offerte pour toutes les commandes.

📦 Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé de refuser la livraison ou d’émettre une réserve écrite auprès du transporteur.
Pour toute anomalie constatée (colis non reçu, suivi bloqué, erreur d’adresse...), merci de nous contacter à hello@caramelostudio.fr dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de livraison estimée.

❗ Adresse incorrecte ou incomplète

Caramelo ne peut être tenu responsable en cas d'erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client. Si le colis est retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.