Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.

✅ Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser votre demande de retour par email à : hello@caramelostudio.fr

📌 Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

• Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine

• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation

Les retours non conformes ne pourront pas être acceptés.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande initiale.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis sans preuve de livraison.

💸 Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté, un email de confirmation vous sera envoyé. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

❌ Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou gravés, réalisés à la demande

• Les produits endommagés, utilisés ou incomplets

📩 Assistance

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à : hello@caramelostudio.fr